E-Commerce-Kunden
Clarins Group, ein Weltweiter Führer im erstklassigen Hautpflege, Schönheit, Spa und Wohlgeruchmärkte benützt PFSweb als Druckmittel, um seine Internethandelinitiative zu unterschtützen, welche mit der Wiederlancierung der Internethandelseiten für jede Clarins und Thierry Mugler Marke, die in der USA am Ende August 2011 begann. Die Wiederlancierung der vorhandenen Europäischen Internethandelseiten für diese Marken fang mit der Clarinslancierung im Vereinigten Königreich und Spanien Internethandelseiten im November 2011 an, gefolgt von dem Einführen neuer Marken und Länder im 2012.
Clarins Gruppe hat PFSweb ausgewählt, um mehrere direkte Kundendienstleistungen für Clarins, Thierry Mugler und Azzaro Marken zu bieten, einbezogen sind: Kundenkontakt, Bestellungen und Zahlungsverarbeitung, Lagerung, Produkterfüllungsdienstleistungen und Verteilungslogistikmanagementdienste. Als Teil der Lagerung und Produkterfüllungsdienstleistungen, Bestellungen, die auf USA Seiten gemacht werden, werden von PFSweb neuer Serviceraum in Southaven, MS unterstützt. Die von Europäischen Seiten gemachte Bestellungen werden durch den Europäischen Service der Gesellschaft in Liege, Belgien unterstützt.
"Wir haben entscheiden unsere Internethandel Zurückendeoperationen auszulagern, um dazu die Ersteigbarkeit zu maximieren und das Internationaleinführen zu erleichtern, während höchste Dienstleistungqualität für unsere Kunden aufrechtgehalten wird. PFSweb umfangreiche globale Präsenz als auch die bewiesene Fähigkeit hochwertige Qualitätskundensorge zu bieten, macht sie ein bevorzugender Partner um den Wachstum unserer Markeninternethandelkanal zu beschleunigen."
Laurent Malaveille, SVP von Global Digital, CRM & Internethandel von Clarins Group.
Columbia Sportswear, ein führender „outdoor aparrel“ und Produktunternehmen von mehr als 70- Jahre, wählt PFSweb online Kundenunterstützdienste überall in Europa und Canada zu bieten.
Als Teil des Vertrags, wird PFSweb online Unterstützung für Columbia Sportswear’s neulich Internethandelwebseiten Initiative bieten, die überall im Kanada, Belgien, Deutschland, Frankreich, Italien, Niederlande, Österreich, Spanien und Vereinigten Königreich stattfindet. Die erste Seite wurde im September 2011 in Vereinigten Königreich ausgesetzt, gefolgt von den anderen Länder im Oktober 2011.
PFSweb ist für diese Columbia Sportswear Seiten gewählt, um mehrere Direktekundendienstleistungen zu bieten, einbezogen sind: Kundenbestellungen, Zahlungsverarbeitung, Informationsaustauschfunktionalität, Kontomanagement, Berichtdienstleistungen sowohl Verteilungslogistikmanagementdienste als auch Webseitenverkaufsumsatzbearbeitetedienstleistungen.
Außerdem wird der Vertrag PFSweb globalen Lagerung und Fähigkeiten für die Produkterfüllungsdienstleistungen, welche von PFSwebVerteilungslager in Liege, Belgien und Toronto, Kanada unterstützt sind, benützen. Ebenfalls bietet PFSweb Kundenkontaktdienstleistungen in jedem Land mit Agenten an, um das Liege, Belgien Unternehmen mit Englisch, Franzözisch, Italienisch, Spanisch, Deutsch und Hollendisch zu unterstützen und englische, französische und spanische Sprachen in Toronto, Kanada Unternehmen Sprachen zu unterstützen.
Havaianas, die legendäre Brazilienische „flip-flop“ Marke, wählt PFSweb zur Lancierung der neuen Internethandelseite,
www.havaiana-store.com, welche Schuhe, Frauen, Männer und Kinder Zusätze verkauft , ist im 14 Europäischen Ländern Deutschland, wie Spanien, Italien und das Vereingte Königreich einschließlich verfügbar.
PFSweb hat eine von einem Ende zum dem anderen kundenspezifische Lösung, Plattformintegration, Seitebewirtung, Logistik, Erfüllung, Umsatzmanagement und hochwertige Kundendienstleistungen in 7 Sprachen einschließlich von seiner Unternehmen in Liege, Belgium geschafft. Eine Vielfalt von Initiativen werden von PFSweb interaktive Marktdienstleistungsabteilung unterstützt, einschließlich Produktverkaufspolitik, Gehaltmanagement, fördernde Kampagnen und Emailmarketing.
LEGO Brand Retail setzt zur Unterstützung seines integrierten Mehrkanal-Direktvertriebs an Endkunden in den USA auf PFSweb. Die als einer der weltgrößten und renommiertesten Spielzeughersteller bekannte Marke LEGO betreibt neben einem Online-Shop auch einen Versandkatalog. PFSweb setzt zur Bereitstellung der kompletten Abwicklungslösung für LEGO hochmoderne Materialflusssysteme und E-Commerce-Bestellmanagementanwendungen ein.
Eine fest in Lexmark’s ATG WebSeite/Internethandel integrierte Plattform für die USA Innenmarkt, Internethandelunterstützungslösung mit Bestellmanagement, Kundenunterstützung, Erfüllung und Finanzdienstleistungen wurde von PFSweb im 2009 lanciert. Dank der erfolgreichen und wirksamen Lösung verbreitet Lexmark PFSweb Lösungen in 2011, um eine globale Kundenbasis zu unterstützen und um weltweite Flexibilität und Dienstvortrefflichkeit zu versorgen.
Olympus Europa Holding GmbH, einer der größten Hersteller von digital Kameras, IC Aufnahme und andere peripherische Produkte, hat PFSweb gewählt, um seine Internethandelinitiative zu unterstützen.
Der Webgeschäft,
http://shop.olympus.be, der die neusten Kameraarten, Audiosystemprodukte und alle anderen Zusätze verkauft, ist in sieben europäischen Länder: Belgien, Frankreich, Holland, Vereinigtes Königreich, Deutschland, Spanien und Österreich verfügbar.
Von seinem Unternehmen in Liege, entwickelt und betreibt PFSweb den Webladen durch Integrieren einem robusten Dienstleistungangebot, der Seitenbewirtung, Plattformintegration, Logistik, Erfüllungen und Umsatzmanagement umfasst. Außerdem wird PFSweb den Olympus Kunden, hochwertige Kundendienstleistungen und Emailunterstützung in Französisch, Deutsch, Spanisch und Englisch bieten.
O'Neill, die 1952 gegründete kalifornische Surf-, Wintersport- und Lifestyle-Marke, entschied sich für den Aufbau seines neuen europäischen Online-Shops für PFSweb. Die Webseite
www.oneilleshop.com, über die Artikel der Marke O'Neill vertrieben werden, ist zunächst in den Ländern Deutschland, Frankreich, Belgien, den Niederlanden und Großbritannien verfügbar.
PFSweb baute die individuelle Webseite und das Transaktionsmanagementsystem für O'Neill auf und unterstützt von seiner Niederlassung im belgischen Lüttich aus die Lagerbestandsführung und Warenlagerung, Bestellabwicklung, Qualitätskontrolle, Online-Zahlungsabwicklung und Forderungseintreibung, Retourenabwicklung und Kundenbetreuung für die Webseite. Zudem stellt PFSweb den Telefon- und E-Mail-Support für O'Neill-Kunden in den Sprachen Deutsch, Englisch, Französisch und Niederländisch sicher.
„Die Schnelligkeit der Implementierung und die vollintegrierte Lösung waren zwei der Hauptgründe, warum wir uns für PFSweb als Partner entschieden.“ Angela Westerhof, E-Commerce-Abteilung, O'Neill
Proximus, auch unter dem Namen Belgacom Mobile bekannt, ist der größte der drei Mobilfunkbetreiber in Belgien.
2007 nahm das Unternehmen den Aufbau eines Online-Shops in Angriff, um seinen Kunden eine weitere Einkaufsmöglichkeit zu bieten.
PFSweb wurde mit der Integration der E-Commerce-Plattform sowie der Erstellung und dem Hosting der Webseite beauftragt. Darüber hinaus stellt PFSweb die Abwicklungsleistungen, das Transportmanagement (inkl. Vertrags- und Ausweiskopien), das Kundenkontaktzentrum für Großbritannien, Frankreich und die Niederlande, die Kundenbetreuung sowie Finanzdienstleistungen (Einzugsermächtigungen für Kreditkarten, Rechnungsstellung, MwSt-Abwicklung, Kontenabgleich usw.) sicher. „Unsere Wahl fiel aus mehreren Gründen auf PFSweb: Kurze Markteinführungszeit (nur 6-12 Wochen), solide Kompetenz im E-Commerce, Verfügbarkeit einer kundenindividuellen, komplett durchgängigen E-Shop-Lösung (Online-Bestellannahme, Beschaffung, Logistik und Vertrieb, Finanzdienstleistungen, Kundenservice-Support, Berichte) sowie gutes Preis-/Leistungs-Verhältnis.“
Dirk Van der Velden und Laure-Emmanuelle Nonnenmacher, E-Commerce-Abteilung, Belgacom Mobile
Riverbed ist der Pionier im Bereich Wide-Area Data Services (WDS) und mit mehr als 3.500 Kunden der weltweite Technologie- und Marktführer. Für seine maßgeschneiderte Lösung, die Produktkonfiguration, Endmontage, internationale Logistik und Bestellabwicklungs-Dienste umspannt, setzt das Unternehmen auf PFSweb. PFSweb unterstützt die nahtlose Integration in die ERP-Systeme und weiteren Anwendungen bei Riverbed und ermöglicht damit zusätzliche Transparenz bei Lieferkette, Kunden und Handelspartnern.
Roots wurde von Brand Finance Inc. und dem Strategy Magazine zu einer der 10 bekanntesten Marken Kanadas gekürt und gilt allgemein als sozial verantwortliche und führende Lifestyle-Marke, die weltweit für hochwertige Lederwaren, Bekleidungsartikel und Accessoires bekannt ist. Das Unternehmen betreibt Verkaufsniederlassungen in ganz Kanada, den USA, Hongkong, Korea, China und Taiwan. PFSweb stellt eine durchgängige E-Commerce-Lösung für die Online-Shops in den USA und Kanada bereit, wozu neben der zugehörigen E-Commerce-Technologie auch die Lagerbestandsführung, markentypischen Bestellabwicklung, erstklassige Kundenbetreuung, Frachtmanagement, Finanzdienstleistungen und Retourenabwicklung gehören.
Salomon, ein Leader in Wintersportausrüstungsherrstellung einflüsst den PFSweb die Europäische Ehandelstrategie zu unterstützen beginnend mit dem Barstart von
www.salomon.com/fr in November.
Die PFSweb wird eine logistische Kundenlösung bereitstellen, welche Bestrandskontrolle und Lagerung, Ordnungserfüllung, Qualitätskontrolle, Betruglinderung, Retumsmanagement und Kundendienste für ihre Dienste in Liege, Belgien einbeziehen . PFSWeb sorgt auch für die “high-touch” Sorge für die Kunden, welche die Funktionalität der Unterhaltung und der in mehrere Sprachen verfügbare Unterstützungsdienst für den Email enthaltet.
Sorel, Leader in “Winter Schuhe”, momentan Columbia Sportwear Tochtergesellschaft hat PFSWeb gewählt, um eine direkt zu den Kunden online Dienstunterstützung im ganzen Europa und Kanada zu unterstutzen.
Als Teil des Vertrags, PFSweb wird eine online Unterstützung für die jüngsten Ehandelwebsiteinitiativen, die in Kanada, Belgien, Deutschland, Frankreich, Italien, in der Niederlande, Österreich, Spanien und in die U.K. stattfinden, bereitgestellt. Es ist die erste in die U.K. ausgesetzte Seite in September 2011 gefolgt von den restlichen Länder in Oktober 2011.
PFSWeb ist ausgewählt, um mehrfähige direkte Kundendienste für diese Sorel Websites zu liefern, einschließlich Kundenreihenfolge und Zahlunngsabfertigung, Informationsaustauschfunktionalität, Kontomanagement und Berichtdienste ebensogut wie Verteilungslogistikmanagement und Websitekaufsumsatz für die Bearbeitung der Dienste.
Außerdem wird die Vereinbarung globale Lagerung von PFSweb und Produkterfüllungsfähigkeiten, die durch Verteilungszentren von PFSweb in Liege, Belgien und Toronto, Kanada unterstützt werden, verwerten.
PFSWeb sorgt auch für die Kundenkontaktdienstleistungen in jedem der Länder durch Agenten, die für die Unterstützung in englische, französische, italienische, spanische, deutsche und holländische Sprache an der Liege Service von Belgien, und in englische, französische und spanische Sprache an der Toronto Service aus Kanada, verantwortlich sind.
Suunto, ein führender Designer und Hersteller von Sportpräzisionsinstrumenten für Tauchen, Ausbildung, Alpinismus, Wandern, Schilaufen und Schiffahrt einflüsst PFSweb, um seine Ehandeltätigkeit in Frankreich, Deutschland, Polen, Österreich, Großbritannien und Schweden zu unterstützen und andere europäische Länder werden folgen.
PFSweb stellt eine Kundenlogistiklösung bereit, um die Suunto E-handelaktivität, die Lagerkontrolle und Lagerung, Ordnungserfüllung, Qualitätskontrolle, Betruglinderung, Umsatzmanagement und Klientdienstleistungen von seiner Gsellschaft in Liege, Belgien enthalten. PFSweb versorgt auch für die „high-touch“ Kundensorge, einschließend Chatfunktionalität und Emailunterstützungsdienstleistungen in mehrfachen Sprachen.
Xerox Corporation, ein Technologie- und Dienstleistungsunternehmen mit 17,6 Mrd. US-Dollar Jahresumsatz, verhilft Unternehmen zu intelligenten Dokumentenverwaltungsstrategien und der besseren Organisation von Arbeitsabläufen. Das Unternehmen ist ständig bestrebt, den Markt mit innovativen Technologien, Produkten und Lösungen anzuführen, auf die sich Kunden verlassen können, wenn es darum geht, ihre Geschäftsergebnisse zu verbessern.
Der europaweite Internet-Shop (15 Länder), über den Xerox Drucker und Toner an B2C- und B2B-Kunden vertreibt, wurde von PFSweb in sechs Sprachen und sechs Währungen erstellt. Zu den Leistungen, die PFSweb für Xerox erbringt, zählen u. a. Logistik und Transportmanagement, ein mehrsprachiges Kundenkontaktzentrum, Zahlungsabwicklung und Devisen- sowie MwSt-Abwicklung.
„Der Name Xerox steht für Qualität, Zuverlässigkeit und herausragenden Kundenservice. Um eine erstklassige Kundenerfahrung zu gewährleisten ist es wichtig, dass auch unsere Lieferanten unseren Leistungsvorgaben und Zielsetzungen gerecht werden. PFSweb stach in allen uns wichtigen Bereichen mit exzellenter Leistung hervor.“
Terry Turner, Direktor Fertigung und Logistik, Xerox Office Group
Weitere Kunden
Raytheon Aircraft, ein Tochterunternehmen der Raytheon Company (NYSE: RTN) mit Sitz in Wichita/Kansas (USA), entwickelt, fertigt, vertreibt und unterstützt Flugzeuge des Typs Beechcraft und Hawker für die kommerzielle, militärische und regionale Luftfahrtindustrie in aller Welt.
PFSweb erbringt Abwicklungsleistungen für die Raytheon RAPID-Niederlassung bei PFSweb Europe und liefert Flugzeug-Ersatzteile an europäische Raytheon-Kunden aus. Zu den Bestellabwicklungsleistungen von PFSweb zählen unter anderem auch AOG-Aufträge (Aircraft-on-Ground, d. h. bei Flugunfähigkeit der Maschine), sowie das Auffüllen der Läger anderer RAPID-Zentren in Europa und Asien.
Die Einrichtung des Ersatzteil-Vertriebszentrums in Europa war Teil einer Serie kontinuierlicher Verbesserungsmaßnahmen im Raytheon Aircraft Kundensupport. Seit 2002 hat das Unternehmen einen Platin-Standard für seine Abfertigungsbetriebe (FBOs) und autorisierten Wartungszentren eingerichtet und Innovationen wie das Worldwide Inventory Network (WIN), ein webbasiertes System, geschaffen.
„Wir wollen den Standard in der Lieferung von Flugzeug-Ersatzteilen weltweit hochschrauben. Unser oberstes Ziel lautet, Kundenservice und Kundenzufriedenheit zu unserem wichtigsten Differenzierungsmerkmal und Wettbewerbsvorteil zu machen. Durch unübertroffene Qualität, Pünktlichkeit und Zuverlässigkeit in allen unseren Tätigkeitsbereichen wollen wir die Erwartungen unserer Kunden übertreffen. Genau diesen Leistungswillen teilt PFSweb mit uns.“
„Mit WIN können Kunden den gesamten Ersatzteilbestand des Unternehmens und rund 100.000 weitere Artikelnummern von WIN-Partnern einsehen und ihre Bestellung an den gewünschten Lieferanten erteilen. Dank dieser und weiterer Innovationen konnten in Bereichen wie der AOG-Behebung, der Teileverfügbarkeit und der Lieferquote am Bestelltag massive Verbesserungen erzielt werden.“
„In den 17 Jahren, die ich nun in der internationalen Distribution tätig bin, habe ich gelernt, dass man Europa nicht von den USA aus versorgen kann. Unsere Kunden in ganz Europa werden durch das neue System von einer erheblich besseren und schnelleren Verfügbarkeit von Ersatzteilen für ihre Beechcraft- und Hawker-Flugzeuge profitieren.“
Ed Dolanski, Vizepräsident Kundensupport, Raytheon Aircraft
Als IBM beschloss, in den Markt für Netzwerkdrucker zurückzukehren, wollte man sich auf die eigenen Kernkompetenzen (d. h. Produktforschung und -entwicklung, Vertrieb und Marketing) konzentrieren, und sich für die Optimierung und den Betrieb der Lieferkette lieber auf einen soliden Outsourcing-Partner stützen.
Vor allem wollte man hohe Vorlaufinvestitionen vermeiden und keine großen Umstrukturierungen im eigenen Betrieb vornehmen. Deshalb entschied IBM, auf einen bewährten, zuverlässigen Geschäftspartner zu setzen, der ein in Rekordzeit umsetzbares, leistungsstarkes Betriebsmodell entwerfen und bereitstellen konnte.
IBM definierte diesen idealen Partner als einen, der kritische Abläufe in Lagerbestandsführung, Produktdistribution, Logistik und Kundenservice optimieren und zugleich die Rentabilität des Geschäftsbereichs steigern kann.
Das Unternehmen brauchte mehr als nur einen 3PL im traditionellen Sinne – es brauchte einen Partner, der das Betriebsmodell eines kompletten Geschäftsbereichs aus technischer und prozessbezogener Sicht umstrukturieren und zugleich Effizienzen fördern, die Servicequalität maximieren und deutliche Kosteneinsparungen in der gesamten Lieferkette erschließen konnte.
PFSweb kreierte und implementierte die technische und Betriebsinfrastruktur, die für diese kritische Unternehmensmaßnahme erforderlich war. Heute wickelt PFSweb die weltweite Distribution von Druckerzubehör für IBM ab und stellt den effizienten täglichen Ablauf der Echtzeit-Bestandserfassung, Lagerhaltung und -verwaltung, Produktabwicklung und Logistik, Rückwärtslogistik, Kundenbetreuung, Umsatzgenerierung mittels Vertriebs- und Marketing-Diensten sowie Finanzdienstleistungen (Fakturierung und Forderungseintreibung) sicher.
„PFSweb stellt dem Geschäftsbereich IBM Printing Systems seit Einführung der Netzwerkdrucker-Reihe seine weltweite Distributionsinfrastruktur bereit und bringt uns in unserem Geschäftsmodell, das stark auf Outsourcing setzt, einen hohen Mehrwert. Die Verlängerung unseres Vertrags mit PFSweb war ein wichtiger Aspekt in unserer Strategie, die Druckerzubehör-Reihe für IBM-Drucker weiter auszubauen.“
Joseph Johns, Leiter des Geschäftsbereichs IBM Printing Systems
ScanSource ist ein führender internationaler Mehrwertdistributor von Spezialtechnologien. Bei ScanSource Europe hat man sich auf Produkte für die automatische Datensammlung (Barcode-Leser) und ePOS-Systeme (elektronische Kassensysteme für den Handel) spezialisiert. Diese vertreibt ScanSource Europe ausschließlich an Wiederverkäufer, welche die Lösungen an Unternehmens-Endkunden weitervertreiben.
Im Januar 2002 startete ScanSource eine internationale Expansionsstrategie, die eine Erweiterung der bestehenden Systeme und Betriebe voraussetzte, um Kunden im gesamten europäischen Markt erreichen und bedienen zu können.
ScanSource richtete seine Zentrale zunächst in den Räumlichkeiten von PFSweb im belgischen Lüttich ein, wo man von der vorhandenen Infrastruktur und der europaweiten Kompetenz von PFSweb profitieren konnte. Zug um Zug baute ScanSource dann Vertriebsniederlassungen in mehreren europäischen Ländern auf. Nach einigen Jahren schließlich zog die Verwaltung von ScanSource nach Brüssel um, während das Distributionszentrum bei PFSweb verblieb.
PFSweb hilft ScanSource Europe, die schnelle Belieferung, einen umfangreichen Lagerbestand und die effiziente Logistik für seine Solution Provider in Europa zu gewährleisten. Zu den Leistungen, die PFSweb in seiner maßgeschneiderten Lösung für das Unternehmen erbringt, zählen u. a. Wareneingangsannahme, Warenlagerung und Lagerbestandsführung, Bestellbearbeitung und -abwicklung, Qualitätskontrolle (Funkverfolgung von Stückzahl und Standort der Waren vom Eingang bis zum Versand), Retourenabwicklung, Datenaustausch (elektronischer Austausch eingehender und ausgehender Daten über FTP-Dateien), Geschäfts- und Leistungsberichte, Kundenbetreuung sowie Untervermietung von Büroräumen und Telekommunikationsinfrastruktur. „Die IT-Ressourcen von PFSweb waren auf dem modernsten Stand. Auch das Wissen und die Erfahrung von PFSweb in allen Belangen der Abwicklung und Logistik waren für uns ein enormer Vorteil. Ohne ihre Sachkompetenz und Tatkraft bin ich nicht sicher, ob uns ein solches Projekt mit solchem Erfolg gelungen wäre. Ich kann wirklich sagen, dass PFSweb Partner und Vorbild für ScanSource war. Unsere Erfahrung mit ihren Fachkräften bestärkt uns in unserer Überzeugung, dass wir uns für den richtigen Erfolgspartner entschieden haben.“
Stephanie Greasley, Geschäftsführerin, ScanSource Europe
also provide high-touch customer care, including chat functionality, and email support services in multiple languages.