Ganz gleich, ob Sie ein Call Center im herkömmlichen Sinne, Nachrichtenmanagement oder eine komplette CRM-Lösung benötigen: PFSweb hat die technologische und personelle Stärke, um diese Aufgaben für Sie zu übernehmen.

Mit unseren hoch spezialisierten Anruf- und E-Mail-Routingsystemen können wir Anrufe und E-Mails basierend auf Kunde, Sprache, Anruf- oder Email-Typ an den geeigneten Kundenbetreuer leiten.

Neben dedizierten und gemeinsam genutzten Modellen bieten wir auch Hybrid-Modelle an, so dass Sie exakt jene Leistungen wählen können, die Sie benötigen.

Die PFSweb-Kundenbetreuer in aller Welt (USA, Kanada, Europa und den Philippinen) sind Experten in der Pflege von Kundenbeziehungen und fungieren als transparente Schnittstelle zu Ihren Kunden. Fachkundig beantworten sie alle Fragen Ihrer Kunden zu Bestellung, Versand und Abrechnung, Rücksendungen und Produkten gemäß den Richtlinien und Vorgaben Ihres Unternehmens. Sie verkörpern bei jedem Kundenkontakt Ihre Marke mit ihrer individuellen Markenkultur und -identität. Zudem arbeiten unsere Kundenbetreuer hoch produktiv und effizient, was sich wiederum in einer Maximierung Ihrer Umsätze ausdrückt.

Durch Echtzeit-Einblick in Bestelldaten, Bestellstatus und Verfügbarkeit, historische Kundendaten und weitere Schlüsseldaten gelingt es unseren Kundenbetreuern, bei jedem Kundenkontakt die Einkaufserfahrung und Zufriedenheit Ihrer Kunden zu optimieren, Ihren Absatz zu steigern und Ihren Gewinn zu maximieren.

Ihre Kundendaten sind Ihr wertvollstes Gut. Deshalb konzipieren wir unsere Lösungen so, dass Sie nie die Übersicht oder die Kontrolle verlieren, wenn Sie uns ans Telefon schicken.