Clients e-commerce
Clarins Group, an international leader in the premium skincare, beauty, spa and fragrance markets leverages PFSweb to support its eCommerce initiative, which began with the re-launch of eCommerce sites for each of its brands Clarins and Thierry Mugler in the U.S. at the end of August 2011. The re-launch of existing European eCommerce sites for these brands starts with the launches of Clarins United Kingdom and Spain eCommerce sites in November 2011, followed by a roll-out of new brands/countries in 2012.
The Clarins Group has selected PFSweb to provide multiple direct-to-consumer services for the Clarins, Thierry Mugler and Azzaro brands, including customer contact, order and payment processing, warehousing and product fulfillment and distribution logistics management services. As part of the warehousing and product fulfillment services, orders made on the U.S. site will be supported by PFSweb’s new facility space in Southaven, MS. Orders made from the European sites will be supported by the Company’s European facility in Liège, Belgium.
“We decided to outsource our e-commerce back-end operations in order to maximize scalability and facilitate international roll-out, while maintaining the highest quality of service to our customers. PFSweb’s extensive global footprint as well as its proven ability to provide high quality customer care and order fulfillment, make them a preferred partner to accelerate the growth of our brands e-commerce channel.”
Laurent Malaveille, SVP of Global Digital, CRM & Ecommerce of the Clarins Group
Columbia Sportswear, a leading outdoor apparel and product company of more than 70-years, selects PFSweb to provide online direct-to-consumer support services throughout Europe and Canada.
As part of the contract, PFSweb will provide online support for Columbia Sportswear’s recent eCommerce website initiatives taking place throughout Canada, Belgium, Germany, France, Italy, The Netherlands, Austria, Spain and the U.K. The first site launched in the U.K. on September 2011, followed by the remaining countries on October 2011.
PFSweb was selected to provide multiple direct-to-consumer services for these Columbia Sportswear sites, including customer order and payment processing, information exchange functionality, account management and reporting services as well as distribution logistics management services and website sales returns processing services.
In addition, the agreement will utilize PFSweb’s global warehousing and product fulfillment capabilities, which will be supported by PFSweb’s distribution centers in Liege, Belgium and Toronto, Canada. PFSweb will also provide customer contact services in each of the countries with agents staffed to support English, French, Italian, Spanish, German and Dutch languages at the Liege, Belgium facility, and English, French and Spanish languages at the Toronto, Canada facility.
Havaianas, the iconic Brazilian brand of flip-flop, opt for PFSweb for the launching of its new e-commerce site,
www.havaianas-store.com, which sells the footwear and accessories for women, men, kids and babies, is available in 14 European countries including Germany, Spain, France, Italy, and the United Kingdom.
PFSweb created a customized end-to-end solution that includes site hosting, platform integration, logistics, fulfillment, returns management and high-touch customer contact services in 7 languages, from its facility in Liege, Belgium. PFSweb Interactive Marketing Services division will support a variety of initiatives including product merchandising, content management, promotional campaigns and email marketing.
LEGO Brand Retail a choisi PFSweb pour soutenir son initiative de vente directe au consommateur, via différents canaux, en Amérique du Nord. Propriétaire de marques réputées et reconnu comme l'un des leaders mondiaux du jouet, LEGO exploite une boutique en ligne et un catalogue de vente par correspondance. PFSweb fait appel à des systèmes de manutention sophistiqués et à des applications de gestion des commandes électroniques pour fournir à LEGO une solution complète de traitement des commandes.
In 2009, PFSweb launched an ecommerce support solution featuring order management, customer support, fulfillment, and financial services tightly integrated into Lexmark’s ATG website/ecommerce platform for the U.S. domestic market. Due to the solution’s success and effectiveness, in 2011 Lexmark is expanding PFSweb’s solution to support a global customer base, providing worldwide flexibility and service excellence.
Olympus Europa Holding GmbH, one of the largest manufacturers of digital cameras, IC recorders and other peripheral products, has selected PFSweb to Support its e-commerce Initiative.
The webstore,
http://shop.olympus.be, which sells the latest cameras, audio systems products and all dedicated accessories, is initially available in 11 European countries: Austria, Belgium, Denmark, Finland, France, the Netherlands, the United Kingdom, Germany, Poland, Spain and Sweden.
From its facility in Liege, PFSweb developed, deployed and operates the webstore, incorporating a robust service offering which includes site hosting, platform integration, logistics, fulfillment, and returns management. In addition, PFSweb will provide Olympus customers with high-touch customer care and email support services in French, Dutch, German, Spanish and English languages.
O'Neill, marque californienne créée en 1952, pionnière en matière de vêtements et matériel de surf et snowboard, a choisi PFSweb pour lancer sa nouvelle boutique en ligne européenne. Le site,
www.oneilleshop.com, disponible pour le moment en France, en Allemagne, aux Pays-Bas, en Belgique, au Royaume-Uni, au Danemark, en Italie, en Autriche et en Espagne propose les produits estampillés O'Neill.
Pour O'Neill, PFSweb a mis au point un système sur mesure de gestion de site et de transactions. Depuis son site de Liège en Belgique, PFSweb assure le stockage des produits du site et la gestion des stocks, l'expédition des commandes, le contrôle qualité, la gestion des paiements en ligne et le recouvrement, le traitement des retours et la gestion des comptes clients. PFSweb assure également une assistance par téléphone et courrier électronique auprès des clients d'O'Neill, en français, néerlandais, allemand et anglais.
“Nous avons avant tout choisi PFSweb pour la rapidité de mise en œuvre et l'intégration totale de sa solution.”
Angela Westerhof, service e-commerce, O'Neill
Proximus, également connu sous la marque Belgacom Mobile, est le plus important des trois opérateurs belges de téléphonie mobile.
En 2007, Proximus a décidé de créer un service de vente en ligne pour proposer à ses clients un nouveau mode d'achat.
PFSweb s'est chargé de l'intégration de la plateforme e-commerce, de la création du site et de son hébergement. PFSweb assure également le traitement des commandes, la gestion du transport (copies du contrat et des cartes d'identité), la relation client (au Royaume-Uni, en France et aux Pays-Bas), la gestion des comptes clients, les services financiers et comptables (authentification des cartes de crédit, facturation, gestion de la TVA, réconciliation des paiements…)
“PFSweb ne manque pas d'atouts : lancement rapide (sous 6 à 12 semaines), longue expérience en matière d'e-commerce, solution de A à Z, sur mesure et complète de boutique en ligne (réception des commandes en ligne, approvisionnement, logistique et expéditions, gestion financière, service clients, reporting) et bon rapport prestations/prix.”.
Dirk Van der Velden et Laure-Emmanuelle Nonnenmacher, service e-commerce, Belgacom Mobile
Riverbed, pionnier dans le domaine des services WDS (Wide-area Data Services) avec plus de 3 500 clients, est rapidement devenu le leader mondial en la matière, en termes de technologie comme de part de marché. Riverbed a fait appel à PFSweb pour mettre en place une solution sur mesure intégrant des services de configuration de produit, d'assemblage final, de logistique internationale et d'expédition des commandes. Notre solution s'intègre de façon transparente aux systèmes ERP et autres applications de Riverbed et permet à la société de profiter d'une visibilité accrue sur sa chaîne logistique, ses clients et ses partenaires commerciaux.
Considérée comme l'une des dix marques emblématiques du Canada par Brand Finance Inc. et Strategy Magazine, Roots est reconnue dans le monde entier comme étant une entreprise leader dans le domaine du prêt-à-porter et des accessoires, grâce à la qualité de ses vêtements et de ses accessoires en cuir, et à son éthique irréprochable. La société possède des boutiques au Canada, aux États-Unis, à Hong Kong, en Corée, en Chine et à Taïwan. PFSweb fournit une solution e-commerce de A à Z aux boutiques de la marque situées aux États-Unis et au Canada : technologie e-commerce, gestion des stocks, système de traitement des commandes exclusif à la marque, service clients de haut niveau, gestion logistique, services financiers et gestion des retours.
Salomon, leader dans la fabrication d'articles de sport, a choisi de travailler avec PFSweb dans le cadre de la stratégie de commerce électronique. Les boutiques en ligne de Salomon sont à présent disponibles en France, Pologne et Suède.
Pour le site de vente en ligne de Salomon, PFSweb assure les services suivants : entreposage et gestion de stock des produits, préparation et expédition des commandes, contrôle qualité, gestion des paiements en ligne et de la fraude, facturation, traitement des retours et remboursements. PFSweb fournit également une assistance par téléphone, courrier électronique et messagerie instantanée auprès des clients de Salomon dans plusieurs langues. Tous ces services sont prestés à partir du site européen centralisé de PFSweb localisé à Liège, en Belgique.
Sorel, leader in winter boots, currently a subsidiary of Columbia Sportswear, selects PFSweb to provide online direct-to-consumer support services throughout Europe and Canada.
As part of the contract, PFSweb will provide online support for Sorel’s recent eCommerce website initiatives taking place throughout Canada, Belgium, Germany, France, Italy, The Netherlands, Austria, Spain and the U.K. The first site launched in the U.K. on September 2011, followed by the remaining countries on October 2011.
PFSweb was selected to provide multiple direct-to-consumer services for these Sorel sites, including customer order and payment processing, information exchange functionality, account management and reporting services as well as distribution logistics management services and website sales returns processing services.
In addition, the agreement will utilize PFSweb’s global warehousing and product fulfillment capabilities, which will be supported by PFSweb’s distribution centers in Liege, Belgium and Toronto, Canada. PFSweb will also provide customer contact services in each of the countries with agents staffed to support English, French, Italian, Spanish, German and Dutch languages at the Liege, Belgium facility, and English, French and Spanish languages at the Toronto, Canada facility.
Suunto, a leading designer and manufacturer of sports precision instruments for diving, training, mountaineering, hiking, skiing and sailing, leverages PFSweb to support its France, Germany, Poland, Austria, UK & Sweden e-commerce activity, additional European countries to follow.
PFSweb is providing a custom logistic solution to support Suunto e-commerce activity, which includes inventory control and warehousing, order fulfillment, quality control, fraud mitigation, returns management and client services from its facility in Liege, Belgium. PFSweb also provides high‐touch customer care, including chat functionality, and e-mail support services in multiple languages.
Xerox Corporation, groupe de services et de technologies générant un chiffre d'affaires de 17,6 milliards de dollars, aide les entreprises à déployer des stratégies de gestion intelligente des documents et à optimiser leurs processus métier. Xerox montre en permanence la voie en matière de technologies, solutions et produits innovants sur lesquels les clients peuvent compter pour améliorer leurs résultats.
Proposant six langues et six devises, la boutique en ligne paneuropéenne de Xerox, présente dans 15 pays, a été conçue par PFSweb. Elle propose des imprimantes et des cartouches de toner aux entreprises et particuliers clients de Xerox.
PFSweb assure la gestion de la logistique et du transport, la gestion multilingue du service clients, le traitement des paiements et la gestion des transactions transfrontalières et de la TVA.
“Xerox est synonyme de qualité, de fiabilité et d'excellence en matière de relation client. Il est indispensable que nos fournisseurs atteignent les niveaux et objectifs de performance à même de satisfaire notre clientèle. Dans les domaines évalués, PFSweb s'est révélé excellent !"
Terry Turner, directeur de la fabrication et de la logistique, Xerox Office Group
Autres clients
Raytheon Aircraft, filiale de Raytheon Co. (NYSE : RTN) basée à Wichita (Kansas, États-Unis), conçoit, fabrique et commercialise les avions Beechcraft et Hawker et en assure la maintenance auprès des compagnies aériennes commerciales, régionales et des armées du monde entier.
PFSweb assure le traitement des commandes au sein du site RAPID de PFSweb Europe et livre des pièces aéronautiques aux clients européens de Raytheon. Les activités de traitement des commandes de PFSweb englobent les commandes AOG (Aircraft-On-Ground) et le réapprovisionnement des pièces auprès des autres centres RAPID d'Europe et d'Asie.
La mise en place d'un centre de distribution européen de pièces détachées faisait partie d'une série d'améliorations apportées au service clients de Raytheon Aircraft. Depuis 2002, l'organisation a mis en place un niveau Platinum pour les opérations FBO (Fixed-Base Operations) de la société et des centres de maintenance agréés. Différentes innovations ont vu le jour, notamment un système Web de gestion des stocks à l'échelle mondiale, appelé WIN (Worldwide Inventory Network).
"Nous cherchons à élever le niveau de service dans le domaine de la livraison à l'international des pièces aéronautiques. Notre objectif numéro 1 est de faire de notre service clients et de la satisfaction de la clientèle nos principaux atouts vis-à-vis de la concurrence. À tous les niveaux, nous nous efforçons de dépasser les attentes de nos clients en proposant systématiquement une qualité de service exceptionnelle et en respectant les délais. PFSweb partage cette même vision du service. "
"WIN permet aux clients de connaître l'état complet des stocks de pièces détachées de la société et de 100 000 références fabriquées par les partenaires WIN, puis de commander des pièces détachées auprès des différentes sources d'approvisionnement. Grâce à ces innovations et à d'autres améliorations, certains domaines ont été significativement optimisés, par exemple les services AOG, la disponibilité des pièces et les tarifs de livraison le même jour”.
“Après 17 ans dans la distribution à l'international, j'ai appris qu'il est impossible de desservir l'Europe depuis les États-Unis. Dans toute l'Europe, nos clients bénéficieront d'améliorations significatives en ce qui concerne la disponibilité des pièces aéronautiques pour avions Beechcraft et Hawker”
Ed Dolanski, vice-président chargé de la relation client, Raytheon Aircraft
Lorsqu'IBM a décidé de réinvestir le marché des imprimantes réseau, le groupe américain a choisi de se concentrer avant tout sur ses compétences clés (R&D, vente et marketing) et de s'appuyer sur un partenaire d'externalisation pour optimiser et exploiter sa chaîne logistique.
IBM ne souhaitait pas réaliser des investissements initiaux trop importants ni procéder à des adaptations trop complexes des activités internes. Ainsi, le groupe a choisi de faire appel à un partenaire reconnu et crédible, capable de concevoir et d'exploiter un modèle d'opérations performant, pouvant être déployé en un temps record.
Pour IBM, le partenaire idéal devait être capable d'optimiser les processus clés de gestion des stocks, de livraison des produits, de logistique et de service clients tout en améliorant la rentabilité.
IBM recherchait plus qu'un simple partenaire logistique 3PL : le groupe souhaitait collaborer avec un partenaire capable d'adapter intégralement son modèle opérationnel, tant du point de vue technologique que sur le plan des processus, tout en améliorant l'efficacité, en optimisant les niveaux de service et en permettant des économies significatives à tous les niveaux de la chaîne logistique.
PFSweb a conçu et déployé l'infrastructure opérationnelle et technologique nécessaire pour soutenir cette initiative stratégique. Aujourd'hui, PFSweb se charge de la distribution internationale des consommables pour imprimantes IBM et fait en sorte que les processus suivants soient exécutés de façon performante au quotidien : stockage des produits et gestion des stocks en temps réel, expédition des produits et logistique, gestion des retours, gestion des contacts client, création de valeur par le biais des services de vente, de marketing et de services financiers (facturation et recouvrement).
"Depuis le départ, PFSweb fournit l'infrastructure mondiale qui soutient la gamme d'imprimantes pour groupes de travail d'IBM Printing Systems. Grâce à notre modèle de gestion, qui s'appuie généreusement sur l'externalisation, nous créons de la valeur. La reconduction de notre contrat avec PFSweb est un élément essentiel de notre stratégie visant à développer la gamme de consommables d'impression IBM.”
Joseph Johns, responsable des activités, IBM Printing Systems
ScanSource est un des principaux distributeurs à valeur ajoutée de produits technologiques spécialisés au monde. ScanSource Europe distribue du matériel de collecte automatique de données (codes-barres) et de caisse électronique (systèmes EPoS). La société vend ses produits uniquement auprès de revendeurs, qui fournissent à leur tour leur solution aux clients finaux.
En janvier 2002, ScanSource a mis en place une stratégie de développement à l'international, qui nécessitait l'extension de ses systèmes et de ses opérations, pour atteindre et desservir des clients dans toute l'Europe.
ScanSource a établi son siège au sein même des locaux de PFSweb, situés à Liège en Belgique, afin de profiter au mieux de l'infrastructure et de l'expertise européenne de PFSweb. ScanSource a peu à peu créé des agences commerciales dans plusieurs pays européens. Après quelques années, les services administratifs ont déménagé à Bruxelles, et seul le centre de distribution est resté chez PFSweb.
PFSweb aide ScanSource Europe à proposer à ses fournisseurs de solutions européens des services de livraison rapide, un large éventail de services de gestion des stocks et une logistique performante. La solution sur mesure de PFSweb comprend de nombreux services : réception des marchandises, stockage et gestion des stocks, traitement et expédition des commandes, contrôle qualité (contrôle des quantités et de la localisation des marchandises par système radiofréquence, de la réception à l'expédition), gestion des retours, échange d'informations (informations entrantes et sortantes transférées par voie électronique via FTP), reporting analytique et reporting de performance, gestion des comptes client et infrastructure de sous-location de surface de bureaux et de services de télécommunication.
“Les ressources informatiques de PFSweb sont extrêmement efficaces. Leur expérience dans le domaine de l'expédition de commandes et de la logistique fut extrêmement bénéfique pour ScanSource. Sans leur savoir-faire et leur bonne volonté, cette implémentation aurait pu être un échec. Une chose est sûre : PFSweb est vraiment un partenaire idéal pour ScanSource. Notre expérience à leur côté nous conforte dans notre choix : nous avons trouvé le bon partenaire pour mener à bien nos stratégies !”
Stephanie Greasley, directeur général, ScanSource Europe