Que vous souhaitiez disposer d'un centre d'appel classique, d'un outil de gestion des messages ou d'une solution complète de gestion de la relation client, PFSweb dispose de la technologie et du personnel capables de vous aider.

À l'aide de nos systèmes sophistiqués d'acheminement des appels et des courriers électroniques, nous répartissons les appels et les courriers électroniques aux représentants du service clients en fonction du client concerné, de la langue utilisée et du type d'appel ou de courrier électronique.

Nous proposons des modèles de services dédiés, partagés ou mixtes qui vous permettent de sélectionner à la carte les services dont vous avez besoin.

Les représentants de PFSweb à travers le monde (États-Unis, Canada, Europe et Philippines) sont de véritables experts en matière de gestion de la relation client et présentent à vos propres clients une interface entièrement transparente. Ils répondent avec professionnalisme aux commandes de vos clients, aux demandes concernant les livraisons et la facturation, aux demandes de retour et à toutes les demandes d'informations sur les produits, en fonction des consignes de votre société. Ils incarnent votre image de marque, votre culture d'entreprise et votre identité dans chaque interaction avec les clients. Nos représentants vous offrent ce qui se fait de mieux en matière de productivité et d'efficacité, avec à la clé un accroissement de votre chiffre d'affaires.

En profitant des possibilités d'accès en temps réel aux informations sur les commandes et leur statut, sur la disponibilité des produits, sur l'historique de commandes des clients et à d'autres données essentielles, nos représentants de service clients participent à l'amélioration de la satisfaction de la clientèle, à l'augmentation de votre chiffre d'affaires et à la maximisation de la rentabilité de chaque contact.

Les données concernant vos clients sont précieuses. Aussi, nos solutions sont conçues pour éviter toute perte de visibilité ou de contrôle lorsque vous nous confiez la gestion de votre relation client.