Clarins Group, an international leader in the premium skincare, beauty, spa and fragrance markets leverages PFSweb to support its eCommerce initiative, which began with the re-launch of eCommerce sites for each of its brands Clarins and Thierry Mugler in the U.S. at the end of August 2011. The re-launch of existing European eCommerce sites for these brands starts with the launches of Clarins United Kingdom and Spain eCommerce sites in November 2011, followed by a roll-out of new brands/countries in 2012.

The Clarins Group has selected PFSweb to provide multiple direct-to-consumer services for the Clarins, Thierry Mugler and Azzaro brands, including customer contact, order and payment processing, warehousing and product fulfillment and distribution logistics management services. As part of the warehousing and product fulfillment services, orders made on the U.S. site will be supported by PFSweb’s new facility space in Southaven, MS. Orders made from the European sites will be supported by the Company’s European facility in Liège, Belgium.

“We decided to outsource our e-commerce back-end operations in order to maximize scalability and facilitate international roll-out, while maintaining the highest quality of service to our customers. PFSweb’s extensive global footprint as well as its proven ability to provide high quality customer care and order fulfillment, make them a preferred partner to accelerate the growth of our brands e-commerce channel.”

Laurent Malaveille, SVP of Global Digital, CRM & Ecommerce of the Clarins Group

Columbia Sportswear, a leading outdoor apparel and product company of more than 70-years, selects PFSweb to provide online direct-to-consumer support services throughout Europe and Canada.

As part of the contract, PFSweb will provide online support for Columbia Sportswear’s recent eCommerce website initiatives taking place throughout Canada, Belgium, Germany, France, Italy, The Netherlands, Austria, Spain and the U.K. The first site launched in the U.K. on September 2011, followed by the remaining countries on October 2011.

PFSweb was selected to provide multiple direct-to-consumer services for these Columbia Sportswear sites, including customer order and payment processing, information exchange functionality, account management and reporting services as well as distribution logistics management services and website sales returns processing services.

In addition, the agreement will utilize PFSweb’s global warehousing and product fulfillment capabilities, which will be supported by PFSweb’s distribution centers in Liege, Belgium and Toronto, Canada. PFSweb will also provide customer contact services in each of the countries with agents staffed to support English, French, Italian, Spanish, German and Dutch languages at the Liege, Belgium facility, and English, French and Spanish languages at the Toronto, Canada facility.

Havaianas, the iconic Brazilian brand of flip-flop, opt for PFSweb for the launching of its new e-commerce site, www.havaianas-store.com, which sells the footwear and accessories for women, men, kids and babies, is available in 14 European countries including Germany, Spain, France, Italy, and the United Kingdom.

PFSweb created a customized end-to-end solution that includes site hosting, platform integration, logistics, fulfillment, returns management and high-touch customer contact services in 7 languages, from its facility in Liege, Belgium. PFSweb Interactive Marketing Services division will support a variety of initiatives including product merchandising, content management, promotional campaigns and email marketing.

LEGO Brand Retail maakt gebruik van PFSweb voor het ondersteunen van hun geïntegreerde meerkanaals direct-naar-consument initiatief in Noord-Amerika. LEGO wordt erkend als één van 's werelds grootste speelgoedfabrikanten, is een vertrouwd merk en drijft een online winkel en Shop at Home-catalogus. PFSweb gebruikt geavanceerde materiaalbehandelingssystemen en webcommerce-beheerapplicaties voor orderbeheer zodat LEGO een volledige fulfilmentoplossing kan worden geboden.

In 2009, PFSweb launched an ecommerce support solution featuring order management, customer support, fulfillment, and financial services tightly integrated into Lexmark’s ATG website/ecommerce platform for the U.S. domestic market. Due to the solution’s success and effectiveness, in 2011 Lexmark is expanding PFSweb’s solution to support a global customer base, providing worldwide flexibility and service excellence.

Olympus Europa Holding GmbH, one of the largest manufacturers of digital cameras, IC recorders and other peripheral products, has selected PFSweb to Support its e-commerce Initiative.


The webstore, http://shop.olympus.be, which sells the latest cameras, audio systems products and all dedicated accessories, is initially available in seven European countries, Belgium, France, the Netherlands, the United Kingdom, Germany, Spain and Austria.

From its facility in Liege, PFSweb developed, deployed and operates the webstore, incorporating a robust service offering which includes site hosting, platform integration, logistics, fulfillment, and returns management. In addition, PFSweb will provide Olympus customers with high-touch customer care and email support services in French, Dutch, German, Spanish and English languages.

 O'Neill, het oorspronkelijk Californische surf-, sneeuw- en lifestyle-merk, opgericht in 1952, heeft PFSweb geselecteerd voor het lanceren van hun nieuwe Europese e-shop. De site, www.oneilleshop.com, die de producten van het merk O'Neill verkoopt, is in het begin beschikbaar in Frankrijk, Duitsland, Nederland, België en de UK.

PFSweb heeft de site en het transactiebeheersysteem voor O'Neill geconstrueerd. PFSweb ondersteunt inventarisbeheer en opslag, orderuitvoering, kwaliteitscontrole, online betalingsverwerkings- en betalingsinningsactiviteit, retourverwerking en accountbeheer van de site vanuit de vestiging in Luik, België. PFSweb biedt O'Neill-klanten ook ondersteuning per telefoon en e-mail in de Franse, Nederlandse, Duitse, en Engelse taal.

“De snelheid van implementatie en de volledig geïntegreerde oplossing waren de 2 belangrijkste redenen waarom wij PFSweb als partner hebben gekozen”

Angela Westerhof E-commerce Department O'Neill

Proximus, ook bekend onder de naam Belgacom Mobile, is de grootste van de drie bedrijven voor mobiele telecommunicatie in België.

In 2007 besloot Proximus een online winkelcomponent te ontwikkelen om klanten nog een manier om te winkelen te bieden.

PFSweb heeft de E-commerce platformintegratie en de ontwikkeling en hosting van de website gerealiseerd. PFSweb zorgt voor de fulfilment-diensten, het transportmanagement (kopieën van contract & ID-kaart), het Customer Contact Centre (Centrum voor Klantencontact (UK, FR & NL), het accountbeheer, de financiële Diensten (Credit Card-authorisatie, Facturering en het BTW-Management, Betalingsafstemming…)

“Korte levertijden (6-12 weken), veel expertise op E-commerce-gebied, aanbod van een op maat gemaakte, totale E2E e-Shop-oplossing (On-line orderopnamen, bevoorrading, logistiek en distributie, financieel beheer, klantenserviceondersteuning, rapportage) en goede prijs/kwaliteit-verhouding."

Dirk Van der Velden & Laure-Emmanuelle Nonnenmacher E-commerce-afdeling Belgacom Mobile

Riverbed is de pionier, en met meer dan 3.500 klanten, de mondiale technologische marktleider in wide-area dataservices (WDS). Riverbed gebruikt PFSweb voor een op maat gemaakte oplossing die productconfiguratie, eindassemblering en diensten voor internationale logistiek en orderuitvoering omvat. Onze oplossing maakt een naadloze integratie met Riverbed's ERP-systemen en andere applicaties mogelijk, waardoor een betere zichtbaarheid ontstaat van hun aanbodketen, klanten en handelspartners.

Roots wordt één van Canada 's Top 10 Iconic Brands genoemd door Brand Finance Inc. en Strategy Magazine en wordt erkend als een sociaal verantwoordelijk, vooraanstaand lifestyle-merk dat over de gehele wereld bekend is om de lederen goederen, kleding en accessoires van hoge kwaliteit. Het bedrijf heeft detailhandellocaties door geheel Canada, de Verenigde Staten, Hong Kong, Korea, China en Taiwan. PFSweb biedt een End2End eCommerce-oplossing voor de online winkels van het merk in de VS en in Canada, compleet met eCommerce-technologie, voorraadbeheer, merkgecentreerde orderuitvoering, high-touch klantenzorg, vrachtbeheer, financiële diensten en retourmanagement.

Salomon, a leader in winter sports equipment manufacturing, leverages PFSweb to support Salomon's European eCommerce strategy, beginning with the launch of www.salomon.com/fr in November.

PFSweb will provide a custom logistic solution, which includes inventory control and warehousing, order fulfillment, quality control, fraud mitigation, returns management and client services from its facility in Liege, Belgium. PFSweb will also provide high-touch customer care, including chat functionality, and email support services in multiple languages.

Xerox Corporation, een technologie- en dienstenonderneming van $17,6 miljard die bedrijven helpt slimme strategieën voor documentbeheer in te zetten en betere werkmethoden te vinden, heeft voortdurend de intentie voorop te lopen met innovatieve technologieën, producten en oplossingen waar klanten op kunnen rekenen als zij een bedrijfsresultaten willen verbeteren.

De Pan-European Webshop (15 landen) van Xerox is ontwikkeld door PFSweb in 6 talen en 6 valuta's en biedt printers en toners aan aan zowel B2C- als B2B-klanten van Xerox

De diensten van PFSweb omvatten management van logistiek en transport, een meertalig Customer Contact Centre, betalingsverwerking en management van vreemde valuta en BTW.

“Xerox staat voor kwaliteit, betrouwbaarheid en uitmuntendheid in klantenservice. Het is van het allerhoogste belang dat onze leveranciers voldoen aan onze prestatiedoelen en doelstellingen zodat zij helpen onze klant een geweldige ervaring te bezorgen. PFSweb leverde op alle terreinen van onze beoordeling een uitmuntende prestatie."

Terry Turner Director van fabricage en logistiek Xerox Office Group

Raytheon Aircraft, een in Wichita in Kansas gevestigde dochteronderneming van Raytheon Co. (NYSE:RTN), ontwerpt, vervaardigt, verkoopt en ondersteunt Beechcraft- en Hawker-vliegtuigen voor commerciële, militaire en regionale markten voor vliegtuigen overal ter wereld.

PFSweb voert fulfilment-diensten uit in de RAPID-productiefaciliteit bij PFSweb Europe en levert onderdelen van vliegtuigen aan Raytheons Europese klanten. PFSwebs werkzaamheden in de orderuitvoering omvatten AOG-orders (AOG - aircraft-On-Ground) en ook de aanvulling van onderdelen aan andere RAPID-centra in Europa en Azië.

De vestiging van het Europese onderdelendistributiecentrum maakte onderdeel uit van een doorlopende reeks van verbeteringen in Raytheon Aircraft Customer Support. Sinds 2002 heeft de organisatie een Platinum Standard gevestigd voor de FBO's (Fixed-Base Operations) en Authorized Service Centres van het bedrijf en heeft innovaties ontwikkeld zoals het Worldwide Inventory Network (WIN), een op het WWW gebaseerd systeem.

"Wij streven ernaar de standaard voor de aflevering van vliegtuigonderdelen overal ter wereld te verhogen. Onze allereerste doelstelling is klantenservice en klantentevredenheid ons meest significante voordeel op de concurrentie te maken. Wij proberen de verwachtingen van onze klanten te overtreffen op elk terrein van onze onderneming door uitzonderlijke kwaliteit te leveren op tijd, steeds weer op tijd. PFSweb deelt dat streven met ons."

"WIN biedt klanten de mogelijkheid de volledige onderdelenvoorraad van het bedrijf en bijna 100.000 aanvullende onderdeelnummers van WIN-partners in te zien, en dan onderdelen uit één van deze bronnen te bestellen. Het resultaat van deze en andere innovaties is dat op gebieden als AOG-resolutie, beschikbaarheid van onderdelen en vrachttarieven voor verzending dezelfde dag, opzienbarende verbeteringen zijn geboekt”.

"In 17 jaar internationale distributie heb ik geleerd dat Europa bedienen vanuit de VS onmogelijk is. Onze klanten in heel Europa zullen drastische verbeteringen zien in de beschikbaarheid van onderdelen voor hun Beechcraft en Hawker vliegtuigen."

Ed Dolanski VP Customer Support Raytheon Aircraft

Toen IBM besloot zich weer op de netwerkprintermarkt te begeven, koos men ervoor zich sterk te blijven concentreren op kernvaardigheden (product R&D, verkoop en marketing) en te vertrouwen op een outsourcing-partner voor het optimaliseren van en werken aan de aanbodketen van de business-unit.

IBM wilde niet vooruit aanzienlijke kapitaalinvesteringen doen of complexe reorganisaties van interne activiteiten uitvoeren. Men wilde liever een beproefde, betrouwbare zakelijke partner in de arm nemen die een high-performance activiteitenmodel kon ontwerpen en leveren, dat in recordtijd kon worden ingezet.

IBM stelde vast dat deze ideale partner er een was die kritische processen voor inventarisbeheer, productdistributie, logistiek en klantenservice kon optimaliseren terwijl de winstgevendheid van de business unit zou verbeteren.

IBM had meer dan een traditionele 3PL nodig – men had een partner nodig die het gehele activiteitenmodel van de bedrijfsdivisie opnieuw kon opzetten, zowel uit een standpunt van de technologie als van het proces, terwijl de efficiency zou verbeteren, serviceniveaus zouden maximaliseren en een aanzienlijke kostenbesparing zou worden doorgevoerd door de gehele aanbodketen heen.

PFSweb ontwierp en implementeerde de infrastructuur voor activiteiten en technologie die nodig was om dit kritische zakelijke initiatief te ondersteunen. Nu beheert PFSweb de mondiale distributie van IBM-printerbenodigdheden en zorgt ervoor dat de volgende processen iedere dag efficiënt verlopen: real-time voorraadopslag en -beheer, productuitvoering en logistiek, retourlogistiek, klantencontactbeheer, omzetgeneratie via verkoop- en marketing-services en financiële diensten (facturering en inning)

"PFSweb heeft sinds de lancering van de werkgroep-printerlijn van de divisie IBM Printing Systems een mondiale infrastructuur geleverd, en levert een waardevolle bijdrage binnen ons business-model, dat voor een zeer belangrijk deel is gebaseerd op outsourcing. Onze contractverlenging met PFSweb is een kritisch onderdeel van onze strategie de productlijn van de IBM-printbenodigdheden te laten groeien."

Joseph Johns Business Line Executive IBM Printing Systems

ScanSource is een vooraanstaande internationale distributeur van toegevoegde waarde van speciale technologische producten. ScanSource Europe distribueert apparatuur voor Automatic Data Collection (barcode) en EPoS (point of sale). Zij verkopen deze producten alleen aan wederverkopers, die de oplossing aan eindgebruiker-bedrijven leveren.

In januari 2002 volgde ScanSource een internationale expansiestrategie die een uitbreiding van hun systemen en activiteiten vereiste voor het bereiken en bedienen van afnemers overal op de Europese markt.

ScanSource vestigde zijn hoofdkwartier in het PFSweb-pand in Luik, België waardoor ze konden profiteren van PFSwebs infrastructuur en Europese deskundigheid. ScanSource ging voort met het vestigen van verkoopkantoren in tal van Europese landen. Na enkele jaren verplaatsten zij hun administratieve kantoren naar Brussel en lieten hun distributiecentrum in de handen van PFSweb.

PFSweb helpt ScanSource Europe hun Europese solution-providers snelle levering, een grote, brede voorraad en efficiënte logistiek te bieden. Specifieke elementen van PFSwebs op maat gemaakte oplossing zijn onder meer: inkomende goederenontvangst, opslag- en inventarisregeling, orderverwerking en -uitvoering, Quality Control (kwantiteit en locatie van goederen geregeld van ontvangen via verzenden met radio-frequentiesysteem), retourverwerking, informatieuitwisseling (inkomende en uitgaande informatie elektronisch overgedragen van FTP-bestanden), bedrijfs- en prestatierapportage, accountbeheer en kantoorruimte-onderverhuur en telecommunicatie-infrastructuur

“PFSwebs IT-resources zijn uitermate competent gebleken. En hun kennis van de wereld van fulfilment en logistiek hebben ScanSource veel goeds geboden. Ik weet niet zeker of wij zonder hun deskundigheid en doortastende houding een dergelijke implementatie wel voor elkaar hadden gekregen. Ik kan werkelijk zeggen dat PFSweb een modelpartner voor ScanSource is geweest. Onze ervaring met hun team professionals sterkt ons in onze conclusie dat wij de juiste partner voor succes hebben gekozen."

Stephanie Greasley Managing Director ScanSource Europe