Of u nu een oplossing voor een traditioneel callcenter, voor berichtenbeheer of een complete oplossing voor klantenrelatiebeheer nodig heeft, PFSweb heeft de technologie en het personeel om het mogelijk te maken.

Met behulp van onze uiterst gespecialiseerde gespreks- en e-mailroutingsystemen distribueren wij uitgaande van cliënten, taal en gespreks- of e-mailtype gesprekken en e-mailberichten naar servicevertegenwoordigers . Wij biedt in speciale, gedeelde of hybride servicemodellen waarmee u toegang kunt krijgen tot precies de diensten die u nodig heeft.

PFSweb-vertegenwoordigers overal ter wereld (Verenigde Staten, Canada, Europa en de Filipijnen) zijn experts in het beheer van klantenrelaties en presenteren een transparante interface naar uw consumenten. Zij reageren op deskundige wijze op orders, verzoeken om inlichtingen over verzending en facturering, verzoeken om retourzendingen en verzoeken om productinformatie van uw klanten in overeenstemming met de richtlijnen van uw onderneming. Zij worden onderdeel van uw merk, weerspiegelen de cultuur en de identiteit ervan bij iedere interactie met klanten. Onze vertegenwoordigers bieden u de hoogste productiviteit en efficiency, dit vertaalt zich in gemaximaliseerde inkomsten.

Door te profiteren van de toegang tot realtime orderinformatie, -status en -beschikbaarheid, geschiedenis van de klant en andere belangrijke gegevens kunnen onze klantenzorgvertegenwoordigers de ervaring en tevredenheid van uw klanten verbeteren, uw verkopen doen toenemen en uw winst maximaliseren bij ieder contact.

Uw klantengegevens zijn essentieel en wij ontwikkelen onze oplossingen zo dat gewaarborgd is dat u niet de zichtbaarheid of de controle verliest wanneer u ons de headset toevertrouwt.